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外卖小哥偷吃还吐回 网友:头盔安摄像头

2017年10月27日14:45  来源:新民晚报

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  近日,有网友在脉脉职场平台上匿名发帖称,一名美团外卖送餐员在送餐途中私自打开客人饭菜,吃了两口又吐在餐盒内,随后竟还正常派送。帖子一出,外卖安全问题又被推到了舆论的风口浪尖。记者在深入调查后发现,在外卖配送环节中,暴露出来的安全隐患不容小觑。

外卖小哥偷吃菜还吐回餐盒 网友建议头盔安摄像头

  偷吃饭菜吐回餐盒

  记者从网友发布的视频中看到,事发时为10月21日凌晨0时50分许。这名穿戴美团外卖制服和头盔的外卖小哥,进入电梯后接连按下数层楼,随后迅速蹲下身来,麻利地解开手中的塑料袋,取出筷子,尝起了饭菜。更令人震惊的是,吃了几口后,配送员还将疑似食物残渣吐回外卖盒内,整个过程持续了约一分钟左右。随后,他若无其事地将塑料袋扎好,大大方方地走出电梯。

  帖子一出,舆论哗然。众网友纷纷谴责外卖小哥没有公德心。“这小子是有多饿,你不知道电梯都有监控吗?”也有网友将矛头指向整个外卖行业的机制和职业道德。“试想,作为一个新兴行业,如果从业者缺乏职业素养,行业缺少监控监管,那它能健康么?能对消费者负责么?”

外卖小哥偷吃菜还吐回餐盒 网友建议头盔安摄像头

  馋嘴小哥不在少数

  记者深入调查后发现,不少曾经做过外卖配送员的网友发帖“自曝”,称自己也曾干过类似的事情。“哎,我吃过鸡排和甘蔗,我喜欢麻辣味的鸡排。”“喝过奶茶,当时太渴了没忍住。” “送顾客的饮料,我拿走了……”看到这些评论,有网友直言“触目惊心”,“整个人都不好了”。

  记者注意到,根据不少“自曝帖”的内容,有的配送员“偷吃”是因为太饿,有的是“手头不宽裕“,还有的是来不及吃饭,偷几口客人的饭垫肚子。

外卖小哥偷吃菜还吐回餐盒 网友建议头盔安摄像头

  法律法规存有空白

  今年9月1日,《外卖配送服务规范》正式实施。《规范》明确规定,外卖配送机构应具备企业法人资质,且具有固定办公场所和规模化的配送队伍,同时配送箱、配送车和头盔等也应符合相关法律规定,并要求配送人员宜年满18周岁,且应对配送人员进行身份审核。不过,从餐厅厨房到顾客餐桌,在这最为重要的配送一“环”,却出现了法律的“真空地带”。

  对此,上海金茂律师事务所合伙人王晓鹏律师坦言,发生类似的事件,同目前立法和监管的缺失不无关系。“如今,外卖行业悄然兴起。我认为,完善立法,无论是对防范公共安全,提升客户满意度,还是保护商业模式来说,都是至关重要的;作为监管部门来说,也应敦促平台,做好防范措施、强化监管,让产业安全、有序发展。”

  一句开除难掩隐患

  10月26日下午,美团对外公布调查结果:涉事配送员已经找到,并已被辞退。同时,美团外卖相关负责人已向用户致歉并取得了谅解。今天上午,记者致电美团外卖,欲了解事件后续详情。客服人员记录后表示会回复,不过截至发稿,并未得到回应。

  值得一提的是,类似事件并不只发生在美团外卖一家平台上。近年来,许多外卖平台均被曝出过外卖员偷吃客户餐食,有的甚至还当街“试吃”。

  有网友质疑,每每发生这样的事情,外卖平台的回应,无外乎“辞退”配送员了事。“一句 开除 ,很难让大众信服。员工是开除了,问题也解决了么?如果配送员吃过的餐品,出现了食品安全问题,又将如何认定责任呢?”

  人防技防堵住漏洞

  有业内人士向记者透露,从整个行业来看,目前许多环节确实处于“无序”状态。不过,部分平台已开始做起了有益的尝试。从人防到技防,堵住配送一环的漏洞。第一是加强教育培训,包括配送安全、配送服务流程及技巧、配送异常处理等,规范配送员的行为规范;第二是抬高准入门槛,如查实有严重交通违规或暴力犯罪记录,则不得加入送餐队伍;第三是提升“技术含量“。目前,就有外卖平台开始使用餐品包装封签。封签采用特殊材料制成,如遇到外力撕毁,将留下永久性痕迹,用户可凭此确认自己的餐品在配送过程中是否原封不动,杜绝人为或意外因素的食品污染;第四是锁定行为轨迹。有网友建议在头盔里安装摄像头,全程监控配送员的“一言一行”。

文章关键词:偷吃;餐盒;外卖小哥;网友质疑 责编:王文静
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